商品ページに個別のお届け目安がある場合は、そちらを優先してご確認ください。通常は発送まで3～5営業日程度、発送後のお届けまで5日前後で、ご注文から概ね7～14日が目安です。予約商品と受注生産品は、各商品ページに記載された発送日とお届け目安をご確認ください。

土日やその前日のご注文、天候、交通事情などにより延びる場合があります。個別の注文状況は、画面下の「お問い合わせチャット」からご確認ください。

海外から発送される商品につきましては、荷物が日本国内に到着後、はじめて追跡情報が反映される仕組みとなっております。そのため、国内到着前の期間は、追跡番号をご確認いただいても「データが登録されていない」等と表示される場合がございます。

荷物が国内に到着次第、順次追跡情報が更新されますので、恐れ入りますが少しお時間をおいてから再度ご確認ください。

Les produits en rupture de stock ou dont la date de réapprovisionnement n’est pas encore déterminée sont signalés sur leur page produit ou ne peuvent pas être achetés. Veuillez d’abord vérifier les informations actuellement affichées sur la page produit.

Pour connaître les cas particuliers de disponibilité ou les dates de réapprovisionnement qui ne peuvent pas être déterminés à partir de la seule page produit, un membre de notre équipe vérifiera la situation et vous renseignera.

Les annulations pour convenance personnelle ne sont pas acceptées, même juste après la commande ou avant son expédition.

Toutefois, si un produit standard n’a pas été expédié plus de 21 jours après la date de commande, vous pouvez demander son annulation en raison du retard d’expédition. Les précommandes et les produits fabriqués sur commande ne sont pas concernés, et les périodes pendant lesquelles l’expédition est impossible en raison de circonstances imputables au client ne sont pas prises en compte dans les 21 jours. Un produit déjà expédié ne peut pas être annulé. Pour connaître les modalités applicables à votre situation, veuillez utiliser le « chat d’assistance » affiché en bas de l’écran.

Si le produit présente un défaut initial ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, cessez de l’utiliser et contactez notre service client dans les 3 jours suivant sa réception.

Pour un défaut initial, veuillez fournir 1 photo en gros plan du défaut et 1 photo de l’ensemble du produit. Si vous avez reçu un article différent, veuillez fournir 1 photo de l’ensemble de l’article reçu.

Après vérification, nous privilégierons un échange et ne procéderons à un remboursement que si l’échange est difficile. En cas de défaut initial sur un produit fabriqué sur commande, nous effectuerons une réparation gratuite. Ne renvoyez pas le produit avant vérification et attendez les instructions de notre équipe.